為深入貫徹落實河北承德市委、市政府關於“四大一推壹建”活動精神，打造世界精品旅遊景區，優化景區旅遊服務環境，強化景區從業人員服務意識，全面提升景區旅遊服務品質和服務水準，樹立景區旅遊服務行業良好形象，從5月份開始到年底，承德市避暑山莊及周圍寺廟景區管理委員會在全系統內實施“景區旅遊服務品質提升年”活動。
 
　　6月10日，景區管委會召開首次全體職工大會對該項活動進行動員部署。譚永才副主任宣讀了《“景區旅遊服務品質提升年”活動實施方案》、《“景區旅遊服務品質提升年”活動組織機構名單》和《“景區旅遊服務品質提升年”活動分解目標》，王徽副主任號召各單位結合實際情況認真組織落實，確保此項活動扎實有效開展。動員會上，來自園林園藝處、避暑山莊博物館、票務中心、普寧寺管理處、磬錘峰管理處、外八廟管理處、避暑山莊管理處等七個單位的職工代表先後發言，鄭重承諾在“景區旅遊服務品質提升年”活動中嚴格按照活動要求提高自身素質，提升服務品質和服務水準。景區管委會常務副主任、承德市文物局局長郎俊山在會上著重講了三點意見:壹是深刻認識此次活動的重要性和必要性。他指出：我們的客觀現狀要求我們必須提升景區的旅遊服務品質，這已經成為打造景區特色和景區發展的核心要素，以前我們的服務意識不強，與國內許多知名景區相比，服務較差，為了今後的生存和發展我們必須抓管理，必須抓服務品質的提升，這是我們景區生存和發展的出路。二是要找准問題，確立標準，推進工作。景區內壹部分職工的思想觀念影響著景區的發展，妨礙著景區服務品質的提升，缺乏高標準的服務意識，高層次的榮譽意識，高站位的集體意識，這種觀念必須轉變，因此，要確立嚴格的崗位標準和責任體系，各單位要制定標準細則，要做到有獎有罰。三是要狠抓落實，見到成效。活動不能流於形式，要真抓實幹。“景區旅遊服務品質提升年”活動是今年景區最重要的壹項工作，壹定要做好動員工作，要加強領導，重視學習，提高素質，建立、完善考核獎懲機制，建立長效機制，把旅遊服務品質的提升作為景區壹項常抓不懈的工作。　
 
　　此次活動共分為部署階段（5月15日—5月31日）、實施階段（6月1日—10月31日）、總結評比階段（11月1日—11月15日），實施方案共分機關形象建設、景區環境衛生、旅遊安全保障、售票服務、驗票服務、展區講解服務、商業經營服務、園林園藝服務、古建工程管理、景區秩序品質服務等10個方面，50余項細則將全面規範服務行為。 （河北省文物局  承德市文物局）